服务管控
考核标准：通过维修动态比例完成绩效考核。
奖惩标准：奖罚分明，用服务赢得发展。
考核标准
绩效考核公式
K=S1+S2+S3+S4
考核指标
S1：及时响应率（系统派单后30分钟内维修商完成响应）
总分值：20 目标值：90% 指标区间值：S1≥90% 对应分值：20 85%≥S1<90% 对应分值：10 80%≥S1<85% 对应分值：5 5%≥S1<80% 对应分值：2
考核指标
S2：满意度（用户对单次维修服务的满意度评价比例）
总分值：20 目标值：90% 指标区间值： S2≥90% 对应分值：20 85%≥S2<90% 对应分值：10 80%≥S2<85% 对应分值：5 5%≥S2<80% 对应分值：2
考核指标
S3：平均维修周期（用户报修到服务完单的时效周期）
总分值：20 目标值：90% 指标区间值：S1≥90% 对应分值：20 85%≥S1<90% 对应分值：10 80%≥S1<85% 对应分值：5 5%≥S1<80% 对应分值：2
考核指标
S4：返修率（在维修完单后30日内同故障返修比例）
总分值：20 目标值：90% 指标区间值：S1≥90% 对应分值：20 85%≥S1<90% 对应分值：10 80%≥S1<85% 对应分值：5 5%≥S1<80% 对应分值：2
奖罚标准

奖励

对评分等级≥B级的维修商进行加量派单等支持奖励。评分等级≥C级，当月结算已完成工单；

处罚

对于不良评价或客诉，按协议内容进行警告或扣罚。每季度对维修商进行检查评定，评分等级<D级的维修商停止派单，整改后再重新评估。

延迟结算：评分等级≤D级，延迟两月结算工单。

预约时效
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完单率
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用户评价
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完单时效
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五天完单时效
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客户投诉率
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