质检标准

收到后质检:

a.检测客户所描述的故障,确认故障是否复现,确认问题是否由设置、版本及三方软件起;

b.完成初步检测后,确认是否属于合同条款范围;

c.联系用户确认商品接收,告知商品检测结果,维修方案及预计维修周期;

d.对检测未发现故障的产品,需要按照故障描述进行技术检测并联系用户,确认故障复现环境进行测试,测试过程需要录制过程视频,无故障产品不进行处理,沟通后返还给用户。


维修及质检:

a.维修过程中要清洁商品内部灰尘,清理听筒、耳机孔充电口位置灰尘;   

b.维修后需要进行商品质检,按照要求测试修复商品的稳定性;

c.质检前联系用户,告知维修进度并说明质检过程,了解用户的使用习惯后进行质检测试;

d.为修复屏幕故障或没有贴膜的手机贴保护膜;

e.完成质检后要填写质检卡,质检卡随商品返还用户,并保证用户商品电量大于50%,且商品处于关闭状态。


快递返回:

a.联系用户,告知手机质检通过并快递邮寄返回,告知用户返还时间及运单号。


— 复检标准 —

— 上门标准 —

维修商接单:

系统派单后,维修商30 分钟内系统接单并联系用户,进行上门时间预约。


预约上门时间:

接单后与用户联系预约具体准,   维修商预约上门时效不超过48小时。


工程师上门维修:

根据用户报修故障及沟认维使关配件进行设备修复,上守上


异常及疑难维修单:

如遇,先障判断结因,   在征得用户同意后约定间或


完成维修:

上门工程师完单后需在产品SN拆机后内部照片及更换的新旧部位配件照片。