北京物联保科技

收到后质检：

a.检测客户所描述的故障，确认故障是否复现，确认问题是否由设置、版本及三方软件起；

b.完成初步检测后，确认是否属于合同条款范围；

c.联系用户确认商品接收，告知商品检测结果，维修方案及预计维修周期；

d.对检测未发现故障的产品，需要按照故障描述进行技术检测并联系用户，确认故障复现环境进行测试，测试过程需要录制过程视频，无故障产品不进行处理，沟通后返还给用户。

维修及质检：

a.维修过程中要清洁商品内部灰尘，清理听筒、耳机孔充电口位置灰尘；   

b.维修后需要进行商品质检，按照要求测试修复商品的稳定性；

c.质检前联系用户，告知维修进度并说明质检过程，了解用户的使用习惯后进行质检测试；

d.为修复屏幕故障或没有贴膜的手机贴保护膜；

e.完成质检后要填写质检卡，质检卡随商品返还用户，并保证用户商品电量大于50%,且商品处于关闭状态。

快递返回：

a.联系用户，告知手机质检通过并快递邮寄返回，告知用户返还时间及运单号。

维修商接单：

系统派单后，维修商30 分钟内系统接单并联系用户，进行上门时间预约。

预约上门时间：

接单后与用户联系预约上门时间，具体上门时间以与用户约定时间为准，   维修商预约上门时效不可超过48小时。

工程师上门维修：

根据用户报修故障及沟通情况，确认维修需要使用的配件，上门维修时携带相关配件进行设备修复，上门维修需遵守上门服务礼仪要求标准。

异常及疑难维修单：

如遇用户设备上门无法修复的情形，先与用户沟通故障判断结果及无法修复原因，   在征得用户同意后约定再次上门时间或将设备取走维修，并及时上报异常。

完成维修：

上门工程师完单后需在系统中上传产品SN现场照、拆机后内部照片及更换的新旧部位配件照片。