收到后质检:
a.检测客户所描述的故障,确认故障是否复现,确认问题是否由设置、版本及三方软件起;
b.完成初步检测后,确认是否属于合同条款范围;
c.联系用户确认商品接收,告知商品检测结果,维修方案及预计维修周期;
d.对检测未发现故障的产品,需要按照故障描述进行技术检测并联系用户,确认故障复现环境进行测试,测试过程需要录制过程视频,无故障产品不进行处理,沟通后返还给用户。
维修及质检:
a.维修过程中要清洁商品内部灰尘,清理听筒、耳机孔充电口位置灰尘;
b.维修后需要进行商品质检,按照要求测试修复商品的稳定性;
c.质检前联系用户,告知维修进度并说明质检过程,了解用户的使用习惯后进行质检测试;
d.为修复屏幕故障或没有贴膜的手机贴保护膜;
e.完成质检后要填写质检卡,质检卡随商品返还用户,并保证用户商品电量大于50%,且商品处于关闭状态。
快递返回:
a.联系用户,告知手机质检通过并快递邮寄返回,告知用户返还时间及运单号。
维修商接单:
系统派单后,维修商30 分钟内系统接单并联系用户,进行上门时间预约。
预约上门时间:
接单后与用户联系预约上门时间,具体上门时间以与用户约定时间为准, 维修商预约上门时效不可超过48小时。
工程师上门维修:
根据用户报修故障及沟通情况,确认维修需要使用的配件,上门维修时携带相关配件进行设备修复,上门维修需遵守上门服务礼仪要求标准。
异常及疑难维修单:
如遇用户设备上门无法修复的情形,先与用户沟通故障判断结果及无法修复原因, 在征得用户同意后约定再次上门时间或将设备取走维修,并及时上报异常。
完成维修:
上门工程师完单后需在系统中上传产品SN现场照、拆机后内部照片及更换的新旧部位配件照片。